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企業(yè)對人力資源外包服務(wù)的終極需求

        隨著企業(yè)組織變革的發(fā)展，企業(yè)會將越來越多的事務(wù)性工作進行外包并關(guān)注自身的核心業(yè)務(wù)，在人力資源方面企業(yè)的終極需求是通過人力資源外包服務(wù)簡化企業(yè)一切的流程：即通過外包的方式讓對的人/工具完成企業(yè)的各項需求。

       2016年雙11，森馬官方旗艦店銷售額超過3.2億，巴拉巴拉（森馬的童裝品牌）旗艦店銷售額超過2.3億，分別位列天貓男裝類目第2名和童裝類目第1名。在這期間，森馬自有客服只有70人，使用了1500人的外包客服。

      以上這個案例說明，森馬通過人力資源外包服務(wù)達成了其雙11業(yè)務(wù)的目標。外包的服務(wù)團隊人數(shù)是森馬自有團隊人數(shù)的21倍有余，這么大量的外包客服管理不僅考驗外包服務(wù)商的招聘能力，更考驗的是如何與企業(yè)需求匹配，以完成業(yè)務(wù)交付為目的。

       企業(yè)對人力資源外包服務(wù)的需求已經(jīng)超過了傳統(tǒng)人力資源服務(wù)所能提供的價值。外包服務(wù)的發(fā)展方向必然是垂直細分化的，外包服務(wù)商要能夠提供“最小可行化”解決方案，即優(yōu)先解決企業(yè)的最大痛點。以上案例中的外包服務(wù)商提供的僅僅是雙11期間的客服外包解決方案，而森馬還有多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由外包需求。這樣的解決方案不需要全面覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可以只關(guān)注其中一項，但是解決方案需要深入企業(yè)的這一業(yè)務(wù)流程，達成預(yù)想的業(yè)務(wù)目標，才能給企業(yè)足夠的信心將更多的業(yè)務(wù)進行外包。